Klacht: Een bus die niet op de afgesproken tijdstip komt

carlawillekus72 op 23 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Carla, Wat jammer om te lezen dat lijn 6 niet bij de halte Wollegaast is geweest waar jouw dochter vanmorgen stond te wachten. Ik kan niet achterhalen waarom deze bus niet is geweest, maar ik stuur je klacht door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 januari 2020

Een moeder uit Bilgaard meldt dat haar dochter op lijn 6 van Arriva tevergeefs op de bus wachtte, die om 6.38 uur zou komen. Dit was de tweede keer in drie weken dat de bus niet arriveerde, waardoor haar dochter haar aansluitende bus naar Dronrijp miste en haar vertrouwen in het openbaar vervoer is geschaad. De moeder vraagt om een oplossing om herhaling te voorkomen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter stond vanmorgen op de wollegaast in bilgaard op haar bus te wachten richting het station
Het gaat om lijn 6 dit is niet de eerste deze maand maar al de tweede x in 3 weken tijd de bus zou om 6.38 uur komen maar helaas kwam hij dus niet er stond ook een vrouw met roelator die naar haar werk moest mijn dochter heeft haar bus richting dronrijp moeten missen dit was lijn 97
Mijn dochter is op de ze manier haar vertouwen krijt geraakt denk namelijk dat dit niet de bedoeling is nu kon ze dus niet naar haar stage plek in dronrijp hoe gaan we dit nu op lossen dat dit niet weer gebeurt met vriendelijk groet Carla willekus

Gewenste Oplossing:

Dat alles verloopt zoals het hoort en dat de mede mensen niet weer over komt
Dat dit gaat gebeuren niet iedereen is voorzien van internet en techniek

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 23 januari 2020 om 20:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Carla,

Wat jammer om te lezen dat lijn 6 niet bij de halte Wollegaast is geweest waar jouw dochter vanmorgen stond te wachten.
Ik kan niet achterhalen waarom deze bus niet is geweest, maar ik stuur je klacht door naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek dit na te gaan en indien nodig met de chauffeur te bespreken. Excuses voor het ongemak dat jouw dochter hierdoor heeft ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door carlawillekus72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten