Klacht: transactie kosten Ebay niet vergoed bij onterecht retour pakket

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ebay
Status Open
Datum 26 april 2017

Een klant heeft Ebay benaderd over de vergoeding van transactie kosten van €12,50 voor een pakket dat onterecht retour kwam vanuit Hongarije. Ondanks herhaaldelijk contact is Ebay niet bereid deze kosten te vergoeden, terwijl POSTNL wel de verzendkosten terugbetaalt. De klant voelt zich niet serieus genomen door Ebay.

Mijn Klacht:

Na diverse e-mails naar Ebay.
Is Ebay niet bereid mij haar transactie kosten ( euro 12.50 ) te vergoeden bij een pakket wat naar Hongarije was verstuurd, en onterecht retour is gekomen (Laksheid van de Hongaarse postbezorging ).
Na contact met POSTNL en onderzoek naar het pakket ( track & trace )zijn deze wel bereid om de verzendkosten te vergoeden.
Conclusie : Ebay is een onderneming waarbij echt geen rekening wordt gehouden met betalende klanten !!

Gewenste Oplossing:

als de door Ebay in rekening gebrachte transactiekosten aan mij vergoed worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM