Mijn Klacht:

Op 20 februari 2025 om 13:42 uur heb ik via Ebay een stoomreiniger gekocht: de McCulloch Deluxe Canister Steam System MC1375, voor €310. Kort na de aankoop wees een collega mij erop dat er een uitgebreider model beschikbaar was, de McCulloch Deluxe Canister Steam System MC1385, voor slechts €30 meer bij dezelfde verkoper.
Daarom heb ik dezelfde dag om 14:15 uur via Ebay een annulering van het eerste product aangevraagd en om 15:16 uur nog een persoonlijk bericht naar de verkoper gestuurd met het verzoek de bestelling te annuleren. Vervolgens heb ik om 15:29 uur het uitgebreidere model MC1385 besteld.
Omdat ik geen enkele reactie van de verkoper kreeg, verloor ik mijn vertrouwen en besloot ik beide bestellingen te annuleren, wat ik ook direct via een persoonlijk bericht duidelijk maakte. Exact op hetzelfde moment kreeg ik ineens een reactie van de verkoper dat beide annuleringen waren geweigerd en dat beide artikelen reeds verzonden waren.
De volgende dag heb ik Ebay op de hoogte gebracht van deze situatie. Zij verzekerden mij dat mijn geld veilig bij hen stond en dat ik na ontvangst de artikelen kon retourneren om vervolgens mijn aankoopbedrag terug te krijgen. Het probleem is echter dat ik dan tweemaal €98 aan retourkosten moet betalen, iets wat mij zeer teleurstelt en financieel onredelijk lijkt.
Na het checken van de track-and-trace bleek bovendien dat de pakketten naar een Ebay-hub gestuurd werden en niet direct naar mij. Ik heb Ebay vervolgens twee keer gemaild met het verzoek of zij de pakketten vanuit hun hub terug konden sturen naar de verkoper, eventueel op mijn kosten, maar kreeg helaas geen reactie.
Tot mijn verbazing werd vervolgens toch het volledige bedrag van beide producten van mijn rekening afgeschreven. Ik nam aan dat Ebay de verkoper pas zou uitbetalen nadat ik de pakketten daadwerkelijk had ontvangen. Omdat Ebay niet meer reageerde, heb ik Paypal benaderd om duidelijkheid te krijgen. Paypal gaf aan dat alles correct verliep en dat ik bij retour mijn geld via dezelfde weg zou terugkrijgen.
Sinds mijn contact met Paypal weigert Ebay mij verder te helpen, omdat er volgens hen een onderzoek via Paypal loopt. Paypal heeft echter aangegeven dat het onderzoek is afgesloten en dat Ebay mij gewoon verder kan helpen. Ebay blijft helaas weigeren.
Ondertussen heb ik meerdere keren zonder succes contact gezocht met de verkoper, die niet reageert. Bovendien heeft deze verkoper mij geen Europese versies van de producten geleverd, maar Amerikaanse modellen die werken op 110 Volt, onbruikbaar in Europa met ons 220 Volt netwerk.
Ik voel mij hierdoor enorm in de steek gelaten door zowel Ebay als de verkoper. Ik hoop alsnog hulp te krijgen zodat Ebay mij alsnog helpt bij het creëren van retourtickets en ik mijn geld terug kan krijgen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de goederen via eBay kan retourneren