Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over de wijze waarop mijn boeking bij EasyTerra is afgehandeld en de ondersteuning die ik heb ontvangen. Bij aankomst op de verhuurlocatie bleek dat mijn creditcard niet aan de eisen voldeed, waardoor ik geen borg kon betalen. Ondanks dat mijn vrouw haar creditcard beschikbaar had, was een naamswijziging volgens EasyTerra niet mogelijk, omdat dit uiterlijk 24 uur voor aanvang van de huur geregeld moest zijn. Deze starre opstelling is onbegrijpelijk en leidde tot €350 aan extra kosten, omdat wij een alternatief moesten accepteren. Bovendien was de communicatie met de Engelssprekende medewerker zeer teleurstellend; er werd niet naar een oplossing gezocht en er was geen begrip voor onze situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een inhoudelijke reactie op de gang van zaken, uitleg waarom een administratieve naamswijziging niet mogelijk was, compensatie voor de €350 extra kosten en een toelichting op hoe EasyTerra vergelijkbare situaties in de toekomst gaat voorkomen.
