Mijn Klacht:

Wij hebben vandaag de auto teruggebracht in playa del carmen.Hiervoor zijn wij een ochtend druk geweest om het juiste dropp off adres te vinden. Nu bestaat namelijk de dropp off adres welke op mijn voucher staat paradisus hotel niet meer. Vervolgens heb ik gebeld met jullie service lijn en werd ik doorverwezen naar riviera ocean hotel. Daar aangekomen blijkt dollar ook niet meer te zitten. Vervolgens heb ik aan AVIS gevraagd waar jullie zitten in Playa del Carmen. Door aangekomen is de office gesloten en niet meer in gebruik. Ik werd doorverwezen naar Herz. Aangekomen bij Herz werd ik doorverwezen naar Dollar.

Ik vind dit een uiterst slechte service. Tevens heb ik kosten moeten maken om naar jullie service nummer te bellen zowel in Nederland als in Mexico. Daarbij moest ik ook nog extra kosten voor de dropp off betalen van 45 euro. Ze hebben in de boeking een notitie gemaakt over de uiterst slechte service. Ik werd dus ook niet juist geholpen door de service lijn.

Gewenste Oplossing:

Kosten telefoneren en dropp off kosten