Mijn Klacht:
Ik heb een claim ingediend. Mijn toestel is gevallen en alleen het scherm is stuk. Vandaag een mail gekregen dat de claim is geaccepteerd en dat ik een afspraak mag maken voor een vervangend toestel. Ik heb hen gebeld dat dit niet nodig is, ik heb namelijk een oud toestel dat ik gebruik totdat mijn toestel gerepareerd is. Blijkt dat het \’vervangend\’ toestel geen leentoestel is maar een tweedehands (refurbished) toestel is dat je krijgt (i.p.v. je ingeleverde telefoon). Mijn redelijk nieuwe toestel waarvan alleen het scherm kapot is, kan niet worden gerepareerd, dat doen ze niet. Je krijgt gewoon een door hen gebouwd toestel uit allerlei tweedehands onderdelen. Dit wordt niet duidelijk aangegeven op hun website.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn eigen toestel terug. Wel of niet gerepareerd maakt niet uit.
Of ik wil een nieuw toestel. In ieder geval geen in elkaar gefabriekte telefoon uit allerlei bij elkaar geschraapte onderdelen waarvan je niet weet hoe oud deze zijn en wat de levensduur is.
