Klacht over Dynasure: Wacht al 5 weken op nieu…

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is 5 weken geleden gestolen/gerold, heel vervelend maar ik ben hiervoor verzekerd. Ik heb de polisvoorwaarden van mijn ACE tmobile verzekering bekeken en las dat ik binnen 48 tot maximaal 2 weken een nieuwe telefoon zou krijgen na het indienen van mijn claim.

Ik wacht inmiddels al 5 weken, zit nu met een oude kapotte telefoon van 4 jaar geleden terwijl ik netjes iedere maand mijn premie betaal. Meerdere keren telefonisch contact gehad met Dynasure waarbij ik constant hetzelfde antwoord krijg dat het toestel niet op voorraad is maar besteld is.

Er wordt ook een alternatief geboden. Zelf de alternatieve vergelijkbare toestellen zijn niet op voorraad. Ik word hier doodmoe van, ook kunnen jullie medewerkers mij niet vertellen wanneer mijn toestel wel op voorraad zal zijn.

Ik ga woensdag op reis en dacht prachtige foto’s te kunnen maken met mijn Sony Xperia Z5… maar nu kan ik helemaal niks.
Beetje jammer dit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik voor woensdag 3 november mijn nieuwe Sony Xperia Z5 heb. De kleur maakt me ook echt niet uit!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynasure

Heeft op 27 oktober 2016 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Hartelijk dank voor uw bericht.

In het systeem zien wij dat u inderdaad allang wacht op uw toestel. Het toestel is inmidels weer op voorraad gekomen, er is een afspraak ingepland voor morgen tussen 08.00-12.00 uur.

Excuses voor het ongemak en de vertraging.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Wecare team Dynasure

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Een afspraak? Leveringsafspraak? Ik wil graag een ander afleveradres doorgeven omdat ik komende dagen werk (levering op het werk dus). Is dat mogelijk?

Bericht van Dynasure

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij verzoeken u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen zodat het adres gewijzigd kan worden. Met vriendelijke groet, Wecare Dynasure

Klacht: Wacht al 5 weken op nieuwe telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynasure

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten