Elmira123 op 17 oktober 2019 over Dynasure in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte klant, Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij onze gegevens geraadpleegd. Het blijkt dat er sprake was van een vertraging. Hierdoor was het niet mogelijk nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren....
Samenvatting wordt geladen...
Afspraak ingepland id van mijn zoontje van 12 zou max rond 19.30 worden afgeleverd.. om 22.30 nog niemand geweest. Uiteindelijk een sms gehad dat hij 23.20 zou komen hele tijd gewacht met een kind welke super moe was… niet normaal! Uiteindelijk een zielige mail gehad met u was niet thuis bericht haha ik was de hele tijd thuis loser! Kansloos bedrijf laat mensen zomaar wachten.
Meteen bezorgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 oktober 2019 om 10:06 geantwoord
Geachte klant,
Allereerst onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij onze gegevens geraadpleegd. Het blijkt dat er sprake was van een vertraging. Hierdoor was het niet mogelijk nog binnen het geplande tijdvenster te arriveren. Na een bepaald tijdstip mogen onze koeriers niet meer aanbellen en zijn ze genoodzaakt terug te keren naar het depot. Om dergelijke situaties in de toekomst te kunnen voorkomen zullen wij uw klacht doorzetten naar de desbetreffende afdeling.
Wij zien dat er een nieuwe afspraak staat ingepland voor vandaag en gaan ervan uit dat het dan in orde zal komen. Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie!
Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Team WeCare Dynasure
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
