Mijn Klacht:
Na een familiebezoek in Belgie kwam ik er achter dat mijn telefoon in mijn tas waarschijnlijk knel heeft gezeten.
Mijn telefoon zit altijd in een apart vakje zonder andere voorwerpen in mijn tas.
Ik heb de telefoon in de achterbak gedaan bij mijn koffers.
Ik heb gedurende een behoorlijke tijd niet op mijn telefoon gekeken.
Wanneer ik de telefoon uit mijn tas haalde, kwam ik er achter dat het display gebarsten was.
Ik baal hier heel erg van omdat ik altijd zo zuinig ben op mijn spullen.
Ik heb een claim ingediend en tot mijn verbazing is deze afgewezen.
in de eerste mail stond een compleet verkeerde afwijzing: namelijk dat ik het toestel niet zou kunnen overhandigen, terwijl dit complete onzin is natuurlijk.
Weer contact gehad met Dynashure.
Een medewerker heeft een fout gemaakt en de verkeerde afwijzing aangeklikt.
Oke, kan gebeuren dacht ik.
Wat blijkt tot mijn verbazing? De claim werd afgewezen omdat ik niet 100% zeker kon zeggen wanneer de telefoon de schade heeft opgelopen.
Volgens de medewerker had ik moeten zeggen ik haalde het toestel uit mijn broekzak en toen viel het op de grond.
Ik had volgens die medewerker dus moeten liegen.
Liegen zit helaas niet in mij dus viel het mij tegen te horen dat het dus blijkbaar zo moet.
Ik heb een verzekering tegen val & stoot schade. wat anders kan er gebeuren dan dat het toestel knel gezeten heeft of gestoten is.
Het is ook niet zo dat ik onvoorzichtig of nalatig ben geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik wil samen kijken naar een passende oplossing.
Ik ben erg zuinig op mijn telefoon en heb de verzekering afgesloten mocht er ooit iets gebeuren.
Dat is dus nu en ik vind het volstrekt onacceptabel dat ik op grond van dat ik niet EXACT kan verklaren hoe en waar het is gebeurd een afwijzing krijg.
