Telefoon niet op voorraad

Question

De claim is op Dinsdag 31 Januari geaccepteerd, en ik heb recht op een nieuw toestel.
ze bieden als gelijkwaardige toestellen alleen toestellen aan die veel lager geprijsd staan, dus totaal niet gelijkwaardig te noemen zijn.
ben nu 10 dagen verder, geen berichtje voor het ongemak, geen bericht over dat ze er mee bezig zijn en ben nog steeds onbereikbaar, geen internet bankieren helemaal niks.
voor wat ben ik verzekerd dan? had ik net zo goed al de premies kunnen sparen en nu een nieuwe telefoon kunnen kopen.

Dynasure · Accepted Answer

Geachte heer Van Zanten,

Het klopt inderdaad dat uw claim is goedgekeurd en u recht heeft op een nieuw toestel. Ook klopt het dat uw eigen toestel op dit moment nog niet op voorraad is. Wanneer een dergelijk geval zich voor doet heeft de verzekering een lijst van alternatieve toestellen die aangeboden kunnen worden. Er zijn dan twee opties. U kunt akkoord gaan met een van de alternatief aangeboden toestellen of u dient af te wachten tot uw toestel weer op voorraad is, spijtig kan hierbij geen termijn worden aangegeven. Wij dienen ons spijtig aan deze lijst te houden en mogen hier niet vanaf wijken. 

In het systeem zie ik dat u niet akkoord bent gegaan met het aanbod in alternatieve toestellen. Spijtig houdt dit dus in dat u zult moeten wachten tot uw toestel weer op voorraad is. Hier kan nogmaals geen termijn in worden aangegeven. Wel is het zo dat u, op het moment dat het toestel weer op voorraad is, meteen bericht krijgt van ons om een afleverings afspraak in te plannen. U wordt dus vanzelf op de hoogte gehouden hiervan. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

team WeCare Dynasure

Klacht: Telefoon niet op voorraad

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Dynasure

Geboden Oplossing:

Daaann1995

Klacht: Telefoon niet op voorraad

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynasure

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten