Mijn Klacht:

op 03-05-2018 heb ik een vervangende toestel gekregen ivm kapot scherm van mijn Samsung S7 edge.
In de 1e week deed dit toestel al raar en viel 2x uit het niets uit.
Ik dacht kijk het even aan en in de weken daarop ging alles goed.Nu gaat elke dag mijn telefoon zomaar uit en word bloedheet en is de telefoon een halve dag niet meer aan te krijgen en dan uit het niets gaat hij weer aan.
Dynasure heeft mij gewoon een S7 geleverd waarvan de accu gewoon zo goed als kapot en dood is.

Op 28-07-2018 is mijn abbonement afgelopen en dus ook de polis van 24 maanden.

echter heb ik 3 maanden garantie op het vervangenge toestel staat duidelijk op de site en aangezien dit probleem zich al voordeed in de 1e week dat ik dit toestel van dynasure heb gekregen is mijn claim gewoon geldig.

Ik heb zojuist Dynasure gebeld en ik kreeg een meneer aan de telefoon die aangaf dat dit binnen de garantie viel en dat het opgelost zou worden en ik moest afwachten op een mail.
Eenmaal opgehangen ging ik naar mijn mail en zag dat ik een mail ontvangen had dat dit is afgewezen…
Nadat ik had opgehangen bel ik 5 minuten later terug en deze meneer had een ”foutje” gemaak en deze meneer was ineens vrij en naar huis.
Ik wil dit graag op een normale manier oplossen anders zie ik mijzelf genoodzaakt om dit op een harde manier op te lossen, want in oplichterij heb ik geen zin ik heb jarenlang premie betaald en dan ontvang ik een toestel met kapotte batterij…

Daarbij heb ik sinds kort ook een nieuw sim only abbonement afgesloten omdat ik tevreden was mijn toestel en nogal in financiele moeilijkheden zit. Ik word nu dus aan mijn contract gehouden en ik zit met een kapot geleverde telefoon.

in en in triest

Gewenste Oplossing:

Nieuw toestel zonder batterij problemen.