Mijn Klacht:
Vorige week heb ik een claim ingediend die uiteindelijk werd goedgekeurd, dit ging allemaal redelijk vlot en mijn toestel werd al gauw (6 juni) opgehaald door de koerier. Tot zover ging alles nog naar wens.
Een dag later kreeg ik een mail met daarin dat ik een vervangend toestel kon krijgen, echter was het model waar het om ging (iPhone 7 Plus, Zwart, 128GB) niet op voorraad, dus kon ik óf wachten, óf een andere kleur van hetzelfde model krijgen indien deze op voorraad was. Ik koos ervoor een andere kleur te nemen omdat ik zo snel mogelijk voor mijn bedrijf een telefoon ter beschikking moest hebben. Dezelfde dag al kon ik een afspraak maken voor het leveren van dat toestel.
Een dag later – 8 juni, zag ik op de Track & Trace pagina dat de order gesorteerd was en dat mijn nieuwe toestel tussen 08:15 en 11:15 geleverd zou worden.
Om 10:16 kreeg ik een voicemail met daarin de mededeling dat de pinautomaat van de koerier defect was, met de vraag of ik het contant kon betalen. Ik belde z.s.m. terug om aan te geven dat ik het geen probleem vond om het contant te betalen en kreeg te horen dat de koerier dan elk moment zou kunnen arriveren.
Toen het na 12-en was, keek ik weer op de Track & Trace pagina en zag dat de levering mislukt was. Toen ik naar beneden scrollde stond er dat het om een sorteerfout ging en dat mijn toestel niet bij de koerier was. Tot op heden heb ik geen idee waar het toestel momenteel is en hoelang het nog duurt voordat ik hem krijg.
De klantenservicetelefoniste geeft aan dat het i.v.m. hemelvaartsdag (dat was bijna twee weken geleden?) erg druk is en dat er een hoop fout is gegaan. Ik zit nu (waarschijnlijk) tot minimaal volgende week maandag zonder toestel.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik alsnog mijn toestel zo snel mogelijk willen ontvangen, aangezien ik hem nodig heb voor mijn bedrijf.
Als ik wat advies kan geven aan het bedrijf, raad ik aan:
- dat voordat het toestel wordt opgehaald en het betreffende model niet op voorraad is, de klant hier VAN TEVOREN over in te lichten.
- dat als er problemen zijn met het leveren, of het erg druk is, dit ook VAN TEVOREN aan te geven.
- te overwegen leentoestellen aan te bieden.
Dit allemaal om dergelijke situaties te voorkomen.
(10)
