Mijn Klacht:
Op vrijdag 13 januari 2017 is mijn toestel opgehaald door ACE. De claim is in behandeling genomen en goedgekeurd maar mijn toestel (Samsung Galaxy s6 edge plus) is niet op voorraad. Vervangende toestellen die worden aangeboden: LG G4 en een Samsung Galaxy s6. Dit zijn uiteraard GEEN vervangende toestellen met gelijkwaardige specificaties in vergelijking met een Samsung Galaxy s6 edge plus. (Zie ook deze link: http://www.gsmarena.com/compare.php3?idPhone1=7467&idPhone2=6901&idPhone3=6849) We zijn nu 12 dagen verder (24-1-2017). Verschillende keren gebeld met ACE maar er komt geen oplossing. Telkens hetzelfde zinnetje: “Het spijt me meneer ik kan u niet helpen” En vervolgens gebeurt er dus NIKS! Ik gebruik mijn telefoon zakelijk en loop hierdoor enorm veel omzet mis. Er worden prachtige reclames gemaakt door ACE met: “Met de ACE toestelverzekering krijg je binnen 24 uur nadat je claim is goedgekeurd, hetzelfde type toestel terug binnen de Benelux” Volgens de polis voorwaarden staat er letterlijk: Indien uw apparaat beschadigd is, storing heeft of is gestolen, zullen wij te onzer beoordeling en
met inachtneming van onderstaande voorwaarden, condities en uitsluitingen:
1. het apparaat vervangen door een zelfde type toestel of een toestel met gelijkwaardige
specificaties; of
2. indien een dergelijke vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, het apparaat op onze
kosten repareren.
We zijn nu bijna 2 weken verder en er is NIKS geregeld. Hierna ga ik verder met juridische stappen. Uitermate slecht geholpen ook door de medewerkers aan de telefoon. Ik ben het zat om zo slecht geholpen te worden en met name GEEN contact door Ace. Geen telefoontje, geen mailtje, er gebeurt simpelweg NIKS!
Gewenste Oplossing:
Samsung Galaxy s6 edge plus zo snel mogelijk leveren. Vervangend toestellen die gelijkwaardig zijn leveren zoals: Samsung Galaxy S7 of S7 Edge.
(10)
