ReneeMeyjes op 25 april 2017 over Dynasure in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte R. Meyjes, Onze excuses voor het ongemak. Na controle bleek de inspectie langer te hebben geduurd dan verwacht. Gelukkig zien we dat u inmiddels uw toestel ontvangen heeft. Mocht dit niet zo zijn dan vernemen we dit graag van...
Een klant heeft zijn telefoon laten ophalen door Dynasure voor reparatie, maar ontving na een week nog steeds geen vervangend toestel. Bij contact met de klantenservice kreeg de klant verschillende excuses te horen, wat leidde tot frustratie over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn telefoon laten ophalen door Dynasure, om vervolgens binnen 2 dagen een nieuwe te moeten ontvangen. Nu 1 week verder heb ik nog steeds geen telefoon en wanneer ik bel wordt de ene na de andere smoes gebruikt om mij af te wimpelen.
Ik ben tevreden wanneer ik een telefoon ontvang, of mijn oude telefoon terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2017 om 11:31 geantwoord
Geachte R. Meyjes,
Onze excuses voor het ongemak. Na controle bleek de inspectie langer te hebben geduurd dan verwacht. Gelukkig zien we dat u inmiddels uw toestel ontvangen heeft. Mocht dit niet zo zijn dan vernemen we dit graag van u. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team WeCare Dynasure
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
