Mijn Klacht:
Ik ben in het bezit van een iPhone 5s en deze is een tijdje geleden gevallen en door de verzekering (Dynasure) vervangen. Nu kreeg ik oplaad problemen met mijn nieuwe iPhone, omdat ik geen aankoop bewijs heb, kon ik dit niet door Apple zelf laten repareren. Daarom liet ik dat door Dynasure doen.
Toen ik na een aantal dagen ze opbelde kreeg ik te horen dat zij tijdens het repareren mijn scherm hebben gesloopt en wachtte op een nieuwe scherm (was niet voorradig). Toen kreeg ik mijn mobiel terug en de volgende dag zat er onverwachts een scheur in mijn scherm, scherm roteerde niet meer mee en kon geen verbinding maken met iTunes.
Heb direct contact opgenomen en zij wezen mij op de polisvoorwaarden en zij konden mijn claim niet opnemen en werd afgewezen omdat ze de oorzaak van de scheur niet konden achterhalen.
Ik vond de scheur verdacht, omdat deze eruit zag alsof het scherm niet goed was Geplaatst.
Na veel klachten, belletjes en mailtjes kreeg ik steeds als antwoord dat Ze mij niet konden helpen of dat ze zsm (dezelfde dag) contact met mij zouden opnemen, wat vervolgens niet gebeurde.
Omdat ik de boel niet vertrouwde heb ik een expertise onderzoeken laten houden door een erkend iPhone reparateur.
Deze kwam met de volgende expertise:
– Bodemschroeven ontbreken
-geen origineel Apple scherm gebruikt
-defect oriëntatie
Vooralsnog wordt ik aan het lijntje gehouden en weigeren zij mij fatsoenlijk te woord te staan.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van hun een nieuwe iPhone waarvoor ik verzekerd ben en dat zij de gemaakte kosten betalen
