Mijn Klacht:
S6 edge 64Gb defect, in oktober 2016 claim toegekent en telefoon opgehaald.
Toestel was op dat moment niet leverbaar. Door Dynasure worden toestellen voorgesteld die niet gelijkwaardig zijn. Je krijgt geen tijdelijk toestel !!!
Zelf voorgestelde alternatieve of bijbetalingen voor ander toestel worden niet geaccepteerd (de 128gb versie was wel beschikbaar).
Na 6 weken bij Samsung is het toestel weer leverbaar. Bij Dynasure dit aangegeven, Zij geven aan dat hun leverancier het toestel nog niet heeft?
Na 10 weken wordt S6 edge 64Gb door Dynasure geleverd! Bleek een 32gb versie te zijn.
Na 15 weken wordt weer S6 edge 64Gb geleverd, bleek weer de 32gb versie te zijn.
Volgens klantenservice wordt de 64gb de volgende dag uitgeleverd? Jammer genoeg houden ze zich weer niet aan hun beloftes.
Na klacht mail de reactie terug geen voorraad uitlever datum onbekent? Bij Samsung is nog steeds wel voorraad?
Nu al 5 maanden aan het lijntje gehouden hopelijk wordt het dit jaar nog opgelost. Wij raden iedereen aan geen verzekering bij dit bedrijf te kopen.
Gewenste Oplossing:
1. Ten eerste excuus.
2. Ten 2e bij niet kunnen uitleveren een tijdelijk toestel beschikbaar te stellen zo dat je minstens bellen kan.
3. Dat zelf voorgestelde alternatieve of bijbetalingen voor ander toestel worden geaccepteerd.
4. Dat als toestel bij leverancier beschikbaar is ze het ook direct uitleveren i.p.v. maand later
5. Als ze afspraak maken ze deze ook nakomen.
(10)
