Erick Groenhuis op 23 februari 2017 over Dynasure in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer Groenhuis, Uw klacht is reeds in behandeling genomen en inmiddels afgehandeld. In de brief die u ontvangen heeft kunt u verdere informatie vinden hierover. Mocht u nog vragen of onduidelijkheden hebben kunt u via die informatie contact opnemen....
Ik blijf er bij dat Dynasure niet duidelijk is dat als je eigen toestel niet meer te repareren is, je een 2de hands, gerepareerd toestel terug krijgt. Waar je ook...
Een klant van Dynasure heeft ervaren dat hij niet de juiste informatie heeft gekregen over zijn verzekering, zowel in de winkel als online. Hij voelt zich misleid en stelt dat hij niet heeft ontvangen waar hij recht op heeft. De klacht is inmiddels opgelost.
Niet gekregen waarop ik recht heb.
Verkeerd geïnformeerd in de winkel
Verkeerde info op het internet
In de bijlage staat het hele verhaal en de 3 klachten die ik heb naar Dynasure
Wanneer ik een nieuw toestel terug krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dynasure over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynasure in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynasure een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 maart 2017 om 09:57 geantwoord
Geachte heer Groenhuis,
Uw klacht is reeds in behandeling genomen en inmiddels afgehandeld. In de brief die u ontvangen heeft kunt u verdere informatie vinden hierover. Mocht u nog vragen of onduidelijkheden hebben kunt u via die informatie contact opnemen.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Team WeCare Dynasure
Heeft op 20 maart 2017 om 20:48 geantwoord
(10)
Ik blijf er bij dat Dynasure niet duidelijk is dat als je eigen toestel niet meer te repareren is, je een 2de hands, gerepareerd toestel terug krijgt. Waar je ook nog een extra voor moet betalen. In mijn geval ook nog eens een ouder toestel waar ook nog eens niet je volledige garantie tijd meer in zit. In mijn geval kreeg ik ook nog eens een niet goed gerepareerd toestel dat 7 maanden eerder uit zijn garantie loopt, dan die ik had en Dynasure geeft je maar 3 maanden garantie.
Dynasure is hier niet duidelijk in dat je zo wie zo je eigen toestel niet meer terug krijgt en dat je zo wie zo een gerepareerd toestel, die ouder kan zijn, terug krijgt.
Bericht van Dynasure
9 jaren geleden - Geachte heer Groenhuis, In de voorwaarden van de verzekering staat aangegeven dat wij enkel toestellen vervangen en niet repareren. Daarnaast nemen wij de garantie over en indien van toepassing verlengen we deze met drie maanden. Mocht u verder nog vragen hebben adviseer ik u nogmaals de brief die van onze klachtenafdeling heeft ontvangen door te nemen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynasure
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
