Mijn Klacht:
Ik begrijp dat ik niet de eerste ben die klaagt over de ACE toestelverzekering die door Dynasure wordt aangeboden aan T-Mobile klanten.
Nadat ik begin November van mijn telefoon beroofd ben, heeft Dynasure me een dag lang het bloed onder de nagels gehaald met hun verre van competente afhandeling van de schadeclaim. Ten eerste is de reactietermijn van vier uur ruim overschreden, maar Dynasure bestrijdt dat door te zeggen dat mijn claim in het weekend was ingediend. Dat moge zo zijn – ik kies niet uit wanneer ik beroofd word – maar ze konden niet eens binnen vier uur op de eerstvolgende werkdag mijn claim afhandelen.
In de tweede plaats bleken ze incompetent door bij herhaling mails en bijlages kwijt te raken, of onmogelijke eisen te stellen over de aanhangende papierwinkel (bij voorbeeld dat de aangiftepapieren van de politie voorzien moesten zijn van een Dynasure referentienummer: alsof de agenten op het bureau voor Dynasure zouden werken!).
Maar tot overmaat van ramp heb ik ook nog eens een toestel ter vervanging gekregen dat binnen twee dagen na ontvangst gebreken vertoonde, en nu weigeren ze het om het toestel door een goed, werkend toestel te vervangen. Ze bieden alleen aan het defecte toestel op te halen om het binnen 5 werkdagen -misschien- te repareren als het binnen de garantie valt. Mijn broek zakt hiervan af!
Ik heb ondertussen meer dan 400 euro betaald aan de verzekering, en ik krijg defecte waren aangeboden en er wordt niet afdoende gereageerd als ik me hierover beklaag. Dit kan echt niet.
Dynasure weet van geen service aan de klant, en T-Mobile zou zich erop moeten beraden om dit soort servicecontracten van derden aan te bieden.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als zij hun excuses aanbieden voor het sturen van een gebrekkig toestel en natuurlijk met een vervangend toestel dat voor 100% in orde is.
(10)
