Mijn Klacht:
Heb al jaren een toestel verzekering bij dynasure/ac european group.
Nooit een claim in gediend en altijd voorzichtig met mijn toestel omgegaan (hoesje enzo) totdat mijn iphone 5 plotseling niet meer wilde opladen.
Toen ik contact opnam met dynasure werd mij verteld dat ik een nieuw toestel zou krijgen (reparatie was wat mij betreft ook prima geweest)
Echter kreeg ik later een mail dat ik kon fluiten naar een nieuw toestel aangezien er geen ‘incident’ was geweest (ik had hem niet laten vallen of iets dergelijks)
In de voorwaarden was dat inderdaad ook vermeld dus legde ik me er maar bij neer.
Na wat googlen, de poort stofvrij maken en een ‘harde reset’ werkte hij gelukkig weer.
Toen ik enkele weken later toevallig mn toestel echt per ongeluk liet vallen nam ik opnieuw contact op met dynasure.
De claim werd wederom in behandeling genomen maar helaas weer zonder resultaat.
Ik zou eerst een bon van de reparatie moeten opsturen ofzo terwijl ik nooit mn toestel heb laten repareren (ik ga mn toestel niet laten repareren terwijl ik een verzekering heb!?)
Als ik dan weer bel krijg ik te horen dat ik weer een schriftelijke klacht kan indienen.
Ik had van het geld wat ik aan premie betaald heb onderhand al lang een nieuwe iphone 7 kunnen kopen onderhand en ondertussen plukken ze nog elke maand €11 euro van mijn rekening voor een onverzekerbaar toestel. Wat moet ik nu?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn telefoon word gerepareerd of word vervangen
(10)
