Klacht: bel kosten

kaZinzi op 29 maart 2018 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post

Dynalogic klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Kremer, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u zolang aan de lijn hebt moeten hangen voor meer informatie! Wij zijn echter niet alleen telefonisch bereikbaar, u kunt ons ook altijd een berichtje sturen op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynalogic
Status Opgelost
Datum 29 maart 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over het belbeleid van Dynalogic, waarbij hij tijdens een telefoongesprek twee keer uit de wacht is gegooid, vlak voor het bereiken van een maximum bedrag van 22,00 euro. De klant weigert deze kosten te betalen en beschouwt het beleid als misbruik van consumenten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb jullie gebeld en wordt er 2 x uit de wacht gegooid op het moment dat bijna het maximum van 22,00 euro is bereikt.
Ik ga dat niet betalen.
Want ik laat mij niet misbreuken door zo’n beleid om op deze manier geld van consumenten afhandig te maken.
Heb T- Mobiel opdracht gegeven om niets te betalen.
Met vriendelijke groet K.Z.F. Kremer.

Gewenste Oplossing:

dat jullie mij kosteloos stallen.
Want de helpdesk van Samsung heeft een fout gemaakt mij een afspraak te laten maken die niet nodig was,
En ik via de app messenger die alleen in het Engels te beantwoorden was.
en ik die taal niet machtig ben jullie heb moeten benaderen via de telefoon.
Dus ik betaal niets.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynalogic

Heeft op 29 maart 2018 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Kremer,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend om te vernemen dat u zolang aan de lijn hebt moeten hangen voor meer informatie! Wij zijn echter niet alleen telefonisch bereikbaar, u kunt ons ook altijd een berichtje sturen op Facebook of Twitter (beiden Nederlandstalig). Wat betreft de kosten kunnen wij hierin niets voor u betekenen. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.

We hopen dat u uw toestel spoedig gerepareerd terug heeft.

Ervan uitgaande u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynalogic

kaZinzi

Heeft op 29 maart 2018 om 12:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn toestel is niet opgehaald.
Dat is geanuleerd. En ik betaal jullie ook niets,
En ik krijg nu nog steeds berichten via messengeer in het Engels.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM