Klacht: Duur matras van bedroevend slechte kwaliteit

op 25 augustus 2016 over Swiss Sense in de categorie Bedden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Een jaar geleden hebben we bij Swiss Sense een matras gekocht ter vervanging van ons oude matras welke na jaren versleten was. De woorden van de verkoper, “Ja dat zien we vaak dat mensen na een paar jaar door hun IKEA matras heen zijn, maar dat soort problemen heb je met Swiss Sense matrassen niet want dat is een compleet andere kwaliteit”, blijken een onzin van jewelste. Binnen een jaar was het matras al kapot. Nu na 1.5 jaar is de toplaag compleet los en zitten er kuilen in het matras die een fatsoenlijke nachtrust onmogelijk maken.
Swiss Sense will nu voor 20% een de aankoopsom plus transportkosten een vervangend matras bieden. Wij hoeven geen Swiss Sense matras meer gezien we er geen enkel vertrouwen in hebben dat we het zelfde probleem binnen no time weer hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden indien Swiss Sense het matras terugneemt en de aankoopsom terug stort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swiss Sense een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swiss Sense

Heeft op 24 juli 2017 om 16:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedank voor uw bericht op klacht.nl.
Wij vinden het vervelend dat u een minder goede ervaring heeft. Daarom hebben wij dan ook de juiste oplossing geboden.

Oplossing : 21 Sep 2016 zijn de matrassen omgeruild. Hiermee was de klacht opgelost.

Wij hopen hiermee uw vertrouwen in Swiss Sense enigszins te herstellen.
Mocht u nog verdere vragen hebben voor Swiss Sense dan kunt u uiteraard contact opnemen.

Alle klachten die gemeld zijn door ItsJohny