Een klant van Dutchmoda heeft op 10 januari een creditnota ontvangen voor een niet-leverbare jas, waarvoor zij al 99,95 euro had betaald. Zes maanden later heeft zij nog steeds geen terugbetaling ontvangen en krijgt zij bij telefonisch contact te horen dat het bedrijf bezig is met het wegwerken van de achterstand. De klant vreest dat zij haar geld nooit terug zal zien.
Op 10 januari (ja inderdaad 6 maanden geleden!) heb ik een creditnota ontvangen omdat een door mij bestelde jas niet meer leverbaar was. Ik had de jas a 99.95 euro wel al betaald. Tot op heden geen geld retour ontvangen. Bij ieder telefonisch contact zeggen ze dat ze bezig zijn de achterstand weg te werken…….. ik denk dat ik mijn geld nooit meer terugzie.
geld terug!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
