Mijn Klacht:
Het retour sturen is vrij duur, omdat je de spullen helemaal naar Spanje moet sturen. Ik was me daarvan bewust en kan kosten terug claimen via Paypal. Probleem is echter dat Trekkinn tegenwoordig ook een marktplace is en je bij één bestelling met meerdere artikelen, weliswaar één keer de verzendkosten betaald, maar deze artikelen vanuit de partner(s) krijgt toegestuurd en je per partner dus retourkosten betaald. Dat is heel ongebruikelijk, want is bij Bol.com en Amazon niet het geval. Bovendien wordt het ook niet duidelijk gecommuniceerd.
Ik heb drie paar schoenen besteld en EEN betaling gedaan bij het bestellen. Pas na het plaatsen van de bestelling werd duidelijk dat mijn bestelling in twee bestellingen was opgesplitst. Hierna ontving ik twee trackingcodes en het werd pas duidelijk dat één paar schoenen door een derde partij was verzonden.
Helaas vond ik geen van de schoenen leuk, dus ik stuur ze alle drie terug. Ik wist dat ik één keer verzendkosten moest betalen, maar omdat ik de schoenen naar twee verschillende adressen moet retourneren, betaal ik twee keer verzendkosten.
Gewenste Oplossing:
1 x retourkosten retour
duidelijkere communicatie.
(10)
