Mijn Klacht:
Bij Uber hebben we een rit aangevraagd van Luz (Portugal) naar Sevilla (Spanje). Uber heeft dat aangeboden voor € 214,05. De rit vond plaats op 5 september 2024. De chauffeur arriveerde maar vertelde ons dat hij niet naar Spanje kon rijden en stuurde een andere Uber chauffeur. De laatste sprak alleen Portugees, wij niet. Hij maakte ons duidelijk dat hij wel naar Sevilla kon rijden, maar alleen tegen contante betaling. Omdat we geen keus hadden en afspraken in Sevilla, hebben we dat geaccepteerd. Met Google Translate als hulpmiddel hebben we aan de chauffeur gevraagd dat hij de betaling via VISA zou stopzetten. In Sevilla hebben we de chauffeur contant betaald.
Twee dagen later werd het bedrag ook nog eens van onze Visa rekening afgeschreven. Wij hebben Uber daarover geïnformeerd en dus een klacht ingediend. We kregen als antwoord dat men met de chauffeur contact zou opnemen en ons zou in formeren. Nu komen we niet meer in contact met Uber en men vermeldt dat de klacht naar tevredenheid is opgelost. Er is niets terug gerapporteerd en zeker niets terug betaald
Gewenste Oplossing:
We verwachten dat Uber het bedrag dat zij van onze Visa rekening hebben afgetrokken weer terugstorten. Zij hebben immers aangeboden om ons voor € 215 naar Sevilla te brengen.
(10)
