user-1514348 op 15 mei 2019 over Dual-sim.nl in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Na het opsturen van een mobiele telefoon voor reparatie heeft de klant vijf maanden gewacht zonder enige reactie van Dual-sim.nl. Ondanks herhaaldelijk bellen en het verzoek om geduld, blijft de telefoon onbereikbaar en is de klachtbrief retour gestuurd met de mededeling dat het bedrijf niet meer bestaat.
Na 4 maanden gebruik stopte mijn mobiel er mee. Na overleg met het bedrijf is de telefoon teruggestuurd voor reparatie. Inmiddels zijn we 5 maanden verder en ik wacht nog steeds op mijn telefoon. Regelmatig heb ik gebeld en ik kreeg steeds te horen dat ik geduld moest hebben.
Mijn geduld is nu op.
2 weken geleden een klachtbrief gestuurd, deze krijg ik retour; het bedrijf zou er niet meer zijn? De telefoon wordt niet beantwoord.
Mijn geld terug: ā¬318
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
