Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een medewerker van DSB Bank, die tijdens een gesprek over openstaande betalingen begon te schreeuwen. De klant benadrukt dat er maandelijks is afgelost en beschikt over bewijs hiervan, maar vond de reactie van de medewerker totaal niet klantvriendelijk.
Gesproken met medewerker mevr Huisman. Gevraagd wat er op dit moment nog openstaat . Medewerker gaf aan dat er sinds augustus niet betaald is. Ik heb echter wel maandelijks afgelost uiteraard met alle bewijzen van dien. Uw medewerker begon vervolgens de schreeuwen. Totaal niet klantvriendelijk!
Excuses van de medewerker en juiste opleiding aan uw medewerkers aanbieden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DSB Bank over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
