Klacht: draadloos internet

Nomden op 26 april 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 april 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 26 april 2013

Een klant van Vodafone ervaart sinds de installatie problemen met zijn draadloos internet, dat regelmatig gereset moet worden. Ondanks meerdere gesprekken met de klantenservice, blijft de situatie onopgelost omdat Vodafone in gesprek is met de leverancier van de routers. De klant heeft aangegeven dat hij tot eind april wacht op een oplossing, anders overweegt hij om zijn abonnement te annuleren en naar een andere provider over te stappen.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat ik vanaf dag 1 mijn draadloos internet wel 6x per dag moet resetten.
Heb ook vanaf de eerste week dat vodafone de installatie heeft geplaatst ging het al mis heb er inmiddels erg veel telefoon gesprekken gevoerd met vodafone service die geeft inderdaad aan dat er wat mis is met de tp-link (router) maar dat ze hier op dit moment niets aan kunnen doen omdat vodafone ingesprek is met de leverancier van de geleverde routers. Het kan toch niet zo zijn dat de consument hier de dupe van moet worden!!!!! ik heb nu genoeg geduld gehad ik heb vodafone tot eind April gegeven om het op te lossen is het probleem niet opgelost dan storneer ik mijn maandelijkse abonnement en stap ik over op een andere privider.

Gewenste Oplossing:

Als vodafone nou gewoon eens komt met een monteur die een andere router plaatst en die het dan ook gewoon doet is het probleem opgelost. maar vodafone laat helemaal niets van zich horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 26 april 2013 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie