Anneke Laue op 22 september 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD heeft geen track en trace-informatie ontvangen voor een retourzending, waardoor hij niet kan controleren of het pakket is afgeleverd. De klant vindt dit vervelend en verzoekt om een reactie van het bedrijf.
Toen ik mijn pakket had afgeleverd,om retour te sturen heb ik geen track en trace gehad.Ik vind dit heel vervelend,omdat ik niet kan zien of het afgeleverd is.Graag antwoord.
Ik ben pas tevreden als mijn vraag beantwoord wordt
(10)
Reactie van de melder van de klacht Anneke Laue
6 jaren geleden - Klacht is opgelost . Ik ben er achter gekomen dat het pakketnummer en referentiegegevens die op de retourbon staan de track en trace zijn.Dus het is niet de schuld van DPD.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
