Janice39489 op 01 oktober 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft meer dan 14 dagen geleden een Zalando-pakket geretourneerd via DPD, maar heeft sindsdien geen bevestiging of terugbetaling ontvangen. Zowel DPD als Zalando kunnen de klant niet helpen zonder een verzendbewijs, dat de klant niet heeft gekregen van de bezorger.
Meer dan 14 dagen geleden heb ik mijn zalando pakketje geretouneerd via DPD aan de deur. Nog steeds heb ik geen mailtje of terugbetaling ontvangen en is mijn pakketje kwijt. Hiervoor had ik vandaag DPD en zalando benaderd maar zij geven aan mij niet te kunnen helpen zonder verzendbewijs die ik ook niet heb ontvangen van de bezorger.
Wanneer mijn pakketje veilig terecht is en geretourneerd kan worden!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
