Een klant van DPD heeft herhaaldelijk ervaren dat een bezorger zijn pakketje aflevert terwijl de poort gesloten is en er niemand thuis is. De klant geeft aan dat de bezorger op de hoogte zou moeten zijn van hoe de poort geopend kan worden, aangezien anderen dat ook weten. De klant is ontevreden over deze situatie.
Er is een pakketje afgeleverd bij mij thuis.Er was niemand thuis. Maar nu gebeurd het voor de 2e keer,dat er een bezorger op mijn plaats komt!!Terwijl de poort gesloten is.Deze poort kan op een bepaalde manier afgesloten worden. Mensen die bij mij over de vloer komen weten hoe die poort open gemaakt moet worden. En jullie bezorger ook!!waar ik niet van gediend ben.Gr.M.Strous
Gewoon afleveren bij een ander adres.En niet zomaar op een privé terrein komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
