Terug

Klacht: Pakketen niet ontvangen

Denise Boeve op 30 september 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Open
Datum 30 september 2020

Een consument heeft op 15 september twee pakketjes van DPD verwacht, maar deze zijn niet ontvangen omdat hij niet thuis was en geen toestemming heeft gegeven voor een andere afleverlocatie. De pakketbezorger heeft zelf voor de pakketjes getekend, en ondanks het overleggen van camerabeelden als bewijs, heeft DPD geen actie ondernomen om de situatie op te lossen.

Mijn Klacht:

15 september zouden er twee pakketjes bij mij thuis afgeleverd zijn door DPD. Deze heb ik niet in ontvangst genomen, ik was namelijk niet thuis. Ik heb ook geen toestemming gegeven om de pakketjes ergens neer te zetten. De pakketbezorger heeft zelf voor de pakketjes getekend.
Ik heb dus tot op heden mijn pakketjes niet ontvangen en via DPD kom ik niet verder. Ik heb camerabeelden om te bewijzen dat ik ze niet in ontvangst heb genomen, maar DPD doet hier niks mee.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn beide pakketjes ontvangen heb.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het