Klacht: Pakket direct naar afleverpunt terwijl ik thuis ben

Hermony op 28 augustus 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 28 augustus 2020

Een klant van DPD heeft herhaaldelijk ervaren dat zijn pakket direct naar een afhaalpunt wordt gestuurd, terwijl hij thuis was om het pakket te ontvangen. Het afhaalpunt is bovendien 2 km van zijn huis verwijderd en heeft beperkte openingstijden, waardoor hij nu een week moet wachten op zijn pakket. De klant uit zijn onvrede over de geboden service en hoopt dat zijn klacht de bezorger bereikt.

Mijn Klacht:

Het is al de 2e keer dat de chaffeur mijn pakket rechtsstreeks bij een afhaalpunt aflevert. Terwijl ik gewoon thuis was. De afhaalpunt is ook nog eens 2 km verwijderd van mijn huis terwijl er nog een afleverpunt is die tegenover mijn huis ligt. Dit is echt belachelijk. Daar is het afhaalpunt maar 4 dagen per week open van 12:00 tot 16:00. Ik moet nu wachten tot volgende week dinsdag en dan ontvang ik mij. Pakket een week later. Echt een slechte service en ik hoop dat deze klacht terecht komt bij de bezorger.

Gewenste Oplossing:

Pakket alsnog leveren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM