Ine Wenting op 01 februari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Ine. Lijkt me niet de bedoeling dat een pakket wat door jou besteld werd onbeheerd wordt achtergelaten omdat je op vakantie bent terwijl het pakket bezorgd wordt. Gelukkig heeft de afzender een contract met DPD. Neem daarom contact op...
Een klant van DPD heeft een klacht ingediend omdat een pakket dat tijdens zijn afwezigheid is bezorgd, buiten bij de voordeur is achtergelaten en beschadigd is geraakt. Na contact met DPD kreeg de klant te horen dat de klacht via de website ingediend moest worden, wat als omslachtig werd ervaren. De klant uitte onvrede over de werkwijze van de bezorger.
Iets besteld, laten bezorgen, ik was niet thuis, was met vakantie, pakket is bij voordeur gezet en beschadigd geraakt, gebeld met DPD, kunnen niets met klacht, moet ik via de website indienen, moet ik eerst account aanmaken, wat een gezeik. De bezorger moet zijn werk doen!
Geld volledig terug krijg en dat de bezorger hier voor gestraft wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2019 om 17:36 geantwoord
Goedemiddag Ine.
Lijkt me niet de bedoeling dat een pakket wat door jou besteld werd onbeheerd wordt achtergelaten omdat je op vakantie bent terwijl het pakket bezorgd wordt.
Gelukkig heeft de afzender een contract met DPD. Neem daarom contact op met de afzender. Deze kan een onderzoek laten starten, een claim indienen of er bijvoorbeeld voor kiezen jou vast een nieuw pakket te sturen.
In principe zou je ook bijvoorbeeld via Facebook of Twitter in een Privébericht je klacht en het bijbehorende 14-cijferige pakketnummer kunnen sturen. De afdeling webcare pakt je klacht dan zeker op en je hoeft geen account aan te maken.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
