Debs_vl op 31 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Debby, Hartelijk dank voor je bericht. Volgens mij heb ik een ander bericht op een andere site ook zojuist beantwoord. Daar ik hier wel meer informatie heb kan ik je melden dat je hiervoor bij DPD Belgie moet zijn....
Een klant van DPD meldde dat zijn pakket, dat op 25 januari 2019 geleverd zou worden, op het depot bleef liggen vanwege een vermeend onjuist adres, terwijl het adres correct was. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met DPD en de verkoper, ontving de klant geen reactie en zocht hij naar een oplossing voor zijn probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens track en trace zou mijn pakket geleverd worden op 25-01-2019 tussen 10u30 en 11u30 maar later die dag krijg ik melding dat het adres onjuist is (het adres is wel juist) nu blijft mijn pakket op het depot en op mijn mails naar dpd en naar het bedrijf waar ik gekocht heb word niets gereageerd, ik zou echt graag een oplossing willen. Mijn pakket nummer 05228982899132
Als mijn pakket eindelijk geleverd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 februari 2019 om 10:48 geantwoord
Beste Debby,
Hartelijk dank voor je bericht. Volgens mij heb ik een ander bericht op een andere site ook zojuist beantwoord. Daar ik hier wel meer informatie heb kan ik je melden dat je hiervoor bij DPD Belgie moet zijn. Wij van DPD NL kunnen je hiermee helaas niet helpen. Alle webcare wordt alleen door DPD NL gedaan, zij zien de dergelijke berichten op sites van derden dan ook niet. Het spijt me dat ik je niet anders kan melden. Met vriendelijke groet Anniek.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
