Mike10071983 op 25 september 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van DPD heeft geklaagd dat een pakket, ondanks duidelijke instructies om niet bij buren af te leveren, toch bij buren op nummer 87 is bezorgd. De klant had in een eerdere communicatie aangegeven dat het pakket op een andere locatie neergezet kon worden, maar dit is niet opgevolgd.
Op de brievenbus staat duidelijk aangegeven niet afleveren bij de buren nr 87, en je raad het wel waar het afgeleverd is. Bij de buren op nr 87. Aangegeven in de mail dat het ergens anders neergezet kon worden. Doen ze dus niet.
Op dit moment niet
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
