cal72 op 06 februari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Carla, Ik begrijp de frustratie als je je pakket telkens moet ophalen bij een parcelshop. Ik wil graag met je mee kijken, maar heb niet de juiste gegevens. Kan je mij via de social media kanalen je pakketnummer sturen...
Een klant heeft geklaagd over de levering van een pakket door DPD, dat volgens de tracktrace op een specifieke dag zou aankomen. In plaats van de verwachte bezorging vond de klant een briefje in de bus en moest hij naar een afhaalpunt, wat leidde tot frustratie. Dit is niet de eerste keer dat de klant problemen ondervindt met DPD.
Pakket zou volgens tracktrace morgen worden afgeleverd. Kom ik net thuis; briefje in de bus. En niet eens nog een keer aanbieden maar ik kan vanavond naar zo’n afhaalpunt. Echt ik word niet goed van DPD.
Zoveelste keer
ALS DE VERSTREKTE INFORMATIE KLOPT!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 februari 2019 om 16:00 geantwoord
Goedemiddag Carla,
Ik begrijp de frustratie als je je pakket telkens moet ophalen bij een parcelshop. Ik wil graag met je mee kijken, maar heb niet de juiste gegevens. Kan je mij via de social media kanalen je pakketnummer sturen in een privébericht? Dan kan ik het een en ander voor je nagaan.
Customer Service DPD
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
