Klacht: Geen pakket ontvangen, niets getekend

Cherry78 op 08 september 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 8 september 2020

Een klant van DPD meldt dat een pakket, dat volgens de track-and-trace als geleverd staat, niet is ontvangen. De klant heeft geen bezorger gezien en ook bij buren is er geen levering gedaan. DPD verwijst de klant naar de verzender, terwijl de klant aangeeft dat er geen handtekening is gezet voor de ontvangst van het pakket.

Mijn Klacht:

Gisteren zou er bij mij een pakket bezorgd zijn. In de track.and tracé staat dat het bij mij geleverd is. Ik heb echter niets ontvangen en niets ondertekend, geen bezorger gezien..bij mijn buren gevraagd, ook daar niets geleverd.

Reactie dpd: volgens het systeem is het bij u geleverd, neem maar contact op met verzender.

Allemaal lekker makkelijk je fout niet toegeven terwijl er niet eens getekend is. Ondertussen heb ik mijn prijzige jurk niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket ontvang

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM