Klacht: Direct naar parcelshop bijdehand briefje

Jon149 op 12 februari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Jonna. Inderdaad vervelend als het op deze manier gaat. Wat wellicht de beste oplossing is, is om op één van de DPD pagina's een klacht in te voeren met het 14-cijferige pakketnummer vermeld. Zo kan men daadwerkelijk iets met...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 12 februari 2019

Een klant heeft meerdere keren een pakket ontvangen via DPD, maar ervaart dat er vaak niet wordt aangebeld en de zending direct naar een verafgelegen parcelshop wordt gestuurd. Bij een recente levering ontving de klant een dwingende mededeling in de brievenbus, waarin werd benadrukt dat men thuis moet zijn voor de bezorging.

Mijn Klacht:

Ik heb 3x een pakketje mogen ontvangen van deze dienst. 2x is er nooit aangebeld en is het direct naar een parcelshop gegaan die heel ver weg is van mijn huis wat echt belachelijk is. Nu vandaag zou er weer een pakketje komen en ik was helaas niet thuis , ontvang ik een dwingende medeling in de brievenbus met meerdere uitroeptekens dat ik thuis moet zijn.

Gewenste Oplossing:

Als het gewoon afgeleverd wordt als ik thuis ben en zo niet zonder brutale dwingende mededeling in mijn brievenbus.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 13 februari 2019 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Jonna.
Inderdaad vervelend als het op deze manier gaat. Wat wellicht de beste oplossing is, is om op één van de DPD pagina's een klacht in te voeren met het 14-cijferige pakketnummer vermeld. Zo kan men daadwerkelijk iets met je melding doen. Bijvoorbeeld via: https:klantenservice.dpd.nl
Rechtsonder kun je klikken op: Contactformulier voor ontvangers.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM