MMAZ op 12 februari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag meneermevrouw Van Zwol. Zo te zien een vervelende ervaring met een adreswijziging. Nu is het zo dat praktisch alle wijzigingen correct doorkomen maar dat er vervelend genoeg wel eens één tussen zit die nou net niet goed uitkomt. Mocht...
Standaard antwoord, die in geen enkel verband staat met melding en daarin ook geen uitleg geeft wat er is misgegaan. Doen alsof het een incidenteel geval betreft terwijl dit mijn...
Samenvatting wordt geladen...
Klantenservice totaal drama, kunnen niets geven eerst de klant zelf de schuld van hun onkunde.
Hun processen beter organiseren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2019 om 14:59 geantwoord
Goedemiddag meneermevrouw Van Zwol.
Zo te zien een vervelende ervaring met een adreswijziging.
Nu is het zo dat praktisch alle wijzigingen correct doorkomen maar dat er vervelend genoeg wel eens één tussen zit die nou net niet goed uitkomt.
Mocht er behoefte zijn aan inhoudelijk wat meer info over hoe één en ander is verlopen met het betreffende pakket kan er altijd met Webcare contact opgenomen worden. Het snelst gaat dit via de officiële accounts van DPD op bijvoorbeeld Twitter of Facebook.
Men voorziet je daar graag van info.
Heeft op 13 februari 2019 om 15:14 geantwoord
(10)
Standaard antwoord, die in geen enkel verband staat met melding en daarin ook geen uitleg geeft wat er is misgegaan. Doen alsof het een incidenteel geval betreft terwijl dit mijn 3e ervaring is waarbij de adreswijziging totaal wordt genegeerd en men het pakket snel dropt bij een afhaaldepot. Medewerker depot gaf aan dat de sticker op de doos wel een adresmutatie staat, maar dat de chauffeurs deze negeren. Klantenservice heeft geen enkele contactmogelijkheid richting chauffeurs en mag in deze tijd van technische innovaties als zeer primitief loket worden genoemd. Nog leuker is dat mdw eerst aangeeft wat aan de klant mankeert zonder enige informatievergaring een ellenlange woordenval richting de klant geeft over wat er niet kan en wat er niet is gebeurt. Grappig want dat was de reden van mijn telefoontje richting hen maar oplossingen konden dan ook niet geboden worden. Dus Processen daar lopen niet goed. En ik heb geen twitter of facebook. Onder het motto bellen is sneller.. Is het hier bellen is kwellen. succes ermee.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
