Een klant heeft problemen met de levering van een pakket uit Amerika, dat volgens de trackinginformatie nog bij de douane zou zijn. Na contact met zowel PostNL als de douane, ontvangt de klant tegenstrijdige informatie over de status van het pakket. De klant vraagt om hulp bij het oplossen van deze verwarring.
Ik verwacht mijn pakket uit Amerika via usps. Mijn bar code is 3SEPG13016015. Op 6 juni 2014 staat nog bij douane. Ik heb contact met post.nl zij zeg light nog bij douane. En ik bel naar douane hij zeg het pakket al bij post vervoer gegeven. Ik snap helemaal niks. Misschien iemand kan mij helpen???
Ik ben tevreden als mijn pakket ontvangen is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douane
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douane nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
