Mijn Klacht:
Ongehoord, hoe lang moet je doen over je paspoort controle. Te weinig personeel was het argument. Dit kan gewoonweg niet. Meer dan een uur. En mevrouw van de douane had het te druk met collega.
Gewenste Oplossing:
Max 10 min wachttijd
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:
Douane doet de paspoortcontrole niet op Luchthaven Schiphol. in overleg met melder van de klacht klacht doorgestuurd naar de klachtbehandeling van de Koninklijke Marechaussee.
Een klant ervaart een onacceptabele wachttijd van meer dan een uur bij de paspoortcontrole op Schiphol, waarbij te weinig personeel als oorzaak wordt genoemd. De klant merkt op dat de douanemedewerker afgeleid was door een collega, wat de situatie verergerde. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Douane een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Douane
Heeft op 22 oktober 2015 om 06:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
