LMML op 25 februari 2014 over Douane in de categorie klachtmelden
Een klant ervaart lange wachttijden bij de telefonische klantenservice van de Douane, met een wachttijd van meer dan een half uur. De klant heeft contact gezocht om een onjuiste toeslag bij een pakket te bespreken.
Ik zit nu al meer dan een half uur te wachten om iemand aan de lijn te krijgen over een toeslag die niet klopt bij mijn pakket. Nog nooit zolang gewacht.
Mij terugbellen en een oplossing bieden voor mijn probleem, oprechte excuses en aangeven wat ze in de toekomst hier aan gaan doen om dit bij anderen te voorkomen. Dit is echt niet meer van deze tijd dit soort klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
