Klacht: Donateurwerver Terre des Hommes

Silly_Gilly op 19 september 2014 over Kruidvat in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Kruidvat
Categorie Drogisterijen
Status In behandeling
Datum 19 september 2014

Een klant diende een klacht in tegen een straatverkoper van Terre des Hommes in Den Haag, die haar benaderde terwijl zij aangaf al een goed doel te steunen. De verkoper reageerde op een ongepaste manier door haar luid te bespotten, wat als respectloos werd ervaren. De klager vindt dat de verkoper meer respect zou moeten tonen bij het werven van donateurs.

Mijn Klacht:

Vandaag waren er twee straatverkopers om donateurs te werven in Den Haag. Zij stonden bij de turfmarkt, een jongen en een meisje. Ik dien een klacht in tegen de jongen.

De jongen benaderde mij terwijl ik langsliep. Ik zei “ik steun al een goed doel” en liep door. Dit bleek hij erg grappig te vinden want hij herhaalde het erg luid en zei vervolgens “Wat goed” “Wat een Topper” “Ze steunt al een goed doel” op een wijze die niet als beleefd en sociaal ervaren is. Hij probeerde mij eerder belachelijk te maken.

Ik snap dat hij geen normale baan kan vinden, maar als jij donateurs wil werven kan kun je wel met wat meer respect omgaan met de mensen die jij benaderd. Hij snapt waarschijnlijk niet dat doordat hij mij op zo’n overduidelijke wijze belachelijk maakte in het openbaar, anderen dit zien. mensen die achter mij liepen (die hij ipv mij belachelijk te maken had kunnen benandere) zien en horen dit. Dit verandert natuurlijk ook hun mening over straatverkopers.

Ik begrijp dat hij van nature amicaal zal zijn, maar als vertegenwoordiger van een goed doel kan dit niet door de beugel, het was ronduit brutaal.

Ik hoop dat er op wordt toegezien dat hij hierop wordt aangesproken met de bijbehorende sancties voor zijn actie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de donateurwerver wordt aangesproken op zijn gedrag met de bijbehorende sanctie voor zijn actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kruidvat in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Prima reactie ontvangen van Terre des Hommes. Blijkbaar werken zij met een wervingsbureau en ging dit buiten hun om. Zie onderstaand. Geachte mevrouw Girletje, Bedankt voor uw bericht. Uiteraard onze excuses! De houding van deze jongen kan inderdaad absoluut niet. Uw klacht wordt doorgestuurd naar ons wervingsbureau, zodat hij zich zal moeten verantwoorden en dat hij deze houding niet meer mag aannemen. Het is natuurlijk nooit leuk om een negatief bericht te krijgen, maar omdat we met een wervingsbureau samenwerken zijn we u hier heel dankbaar voor. Het is tenslotte een derde partij die wel met onze naam de straat op gaat. We houden graag de vinger aan de pols. Nogmaals dank voor het doorgeven. Terre des Hommes heeft een officiële klachtenprocedure. Wilt u dat wij uw bericht hierin opnemen? Fijn weekend. Met vriendelijke groet, Service Medewerkster

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM