Ajdb op 28 april 2015 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten
Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...
Een klant van docdata payments heeft geklaagd over ongeautoriseerde afschrijvingen van zijn rekening. Hij had enkel een gratis proefpakket besteld, waarvoor alleen verzendkosten in rekening zouden worden gebracht, maar ontving geen producten en werd zonder voorafgaande kennisgeving extra kosten in rekening gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Er word zonder aankondiging geld van mijn rekening geschreven.
Ik had alleen een gratis proef pakket besteld waar ik alleen de verzend kosten van moest betalen.. En nu wordt er extra geld afgeschreven ook zonder dat ik wat heb ontvangen. En zonder dat ik er van op de hoogte gebracht ben.
Wanneer er geen geld meer afgeschreven word.. Zo lang er geld afgeschreven blijft worden laat ik het meteen weer terug storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2015 om 14:54 geantwoord
Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.
Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
