Heidiharmsen op 07 augustus 2014 over docdata payments in de categorie Betalingsdiensten
Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf...
Een klant heeft een klacht ingediend over het automatisch ontvangen van maandpakketten vitaminepillen van Beau Vita, terwijl zij slechts een eenmalige bestelling had geplaatst. De klant geeft aan dat de eenmalige machtiging niet bedoeld was voor herhaalde afschrijvingen en verzoekt om onmiddellijke stopzetting van de leveringen en afschrijvingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 1 pakketje met vitaminepillen besteld en krijg nu telkens een vervolg. Men maakt gebruik van de eenmalige machtiging om telkens de kosten van mijn rekening af te schrijven.
Deze machtiging was eenmalig!!!!!! En niet voor maandpakketten of iets dergelijks. Ik wil dat het per direct stopgezet wordt en er geen producten meer geleverd worden!!!
Mvg
Heidi Harmsne
Ik ben niet tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar docdata payments over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door docdata payments in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat docdata payments een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 augustus 2014 om 10:05 geantwoord
Docdata Payments handelt het betalingsverkeer af voor een groot aantal webwinkels. Na het afhandelen van de betaling laten wij de webwinkel weten dat er betaald is en storten wij het geld op de bankrekening van de webwinkel. Wij leveren zelf de bestelde producten of diensten niet uit.
Wij hebben de contactgegevens van de desbetreffende webshop naar de klant gestuurd zodat de machtiging bij hen opgezegd kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
