Klacht: Oplichting en discriminatie

senator_50 op 26 oktober 2022 over Do You Spain in de categorie Autoverhuur

Do You Spain klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 26 oktober 2022

Een klant van Do You Spain heeft een huurauto gereserveerd op naam van zijn vrouw, maar kon bij het ophalen van de auto niet de juiste creditcardcode geven. Na contact met Do You Spain en een extra betaling van 89 euro voor een contractwijziging, bleek dat er nog eens 273 euro extra betaald moest worden omdat hij de bestuurder werd, wat leidde tot een totaalbedrag van 741 euro voor de huurauto.

Mijn Klacht:

Had auto gehuurd op naam van mijn vrouw, echter bij ophalen van de huurauto wist zij de code van de credit-card niet meer. Toen ik voorstelde dat met mijn creditcard te doen moest ik eerst met DoYouSpain contact opnemen, die stelde voor 89,- euro extra te betalen ivm contract wijziging. Ik heb dat telefonisch gelijk gedaan en betaald. Terug bij het verhuurkantoor bleek dat door deze wijziging 273,- extra moest betalen omdat ik nu de bestuurder was. Ik ben namelijk 71 jr ( rij nog steeds goed en alle rijbewijzen)
Al met al, huur auto 379,- plus 89,- plus 273,- is totaal 741,-

Gewenste Oplossing:

Alle extra kosten retour

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM