Klacht: Extra betaling bij afhalen auto in Alicante

Ria van der Kraan op 23 april 2025 over Do You Spain in de categorie Autoverhuur

Do You Spain klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 23 april 2025

Een klant heeft een auto gehuurd via Do You Spain en vooraf betaald, inclusief een 'Platina' verzekering. Bij het afhalen in Alicante werd echter een extra bedrag van € 153,38 of € 20 per dag gevraagd om de auto mee te krijgen, ondanks de reeds afgesloten verzekering, wat leidde tot onvrede over de service.

Mijn Klacht:

Bij DoYouSpain heb ik een auto gehuurd voor 9 dagen en dit vooraf betaald. Daarnaast ook nog een ‘Platina’ verzekering afgesloten. Bij aankomst in Alicante bleek dat we bij het kantoor van Wheego konden kiezen voor het betalen van een extra bedrag van € 153,38 of € 20 per dag anders kregen we de auto niet mee. Dat we al een verzekering hadden afgesloten bij DoYouSpain hadden ze geen boodschap aan. DoYouSpain heeft geen auto’s zeiden (de Poolse) medewerkers. Dan hadden we maar direct bij Wheego moeten reserveren!!

Gewenste Oplossing:

Het terugbetalen van €153,38 door DoYouSpain aan ons.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Ria van der Kraan

1 jaar geleden - Do You Spain geeft aan dat wij waarschijnlijk geen geldige creditcard hadden of dat we te weinig deposit hadden en dat we daarom €156 moesten bijbetalen, maar dat is geenszins het geval. Een zeer onbevredigende reactie!!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM