Klacht: Opgelicht

L.de.graaf op 10 oktober 2019 over Do You Spain in de categorie Autoverhuur

Do You Spain klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 10 oktober 2019

Een klant heeft een auto gehuurd via Do You Spain met een allriskverzekering, maar moest bij aankomst op Mallorca bijna 500 euro extra betalen, omdat de creditcard niet werd geaccepteerd voor de verzekering. Ondanks herhaaldelijk contact met Do You Spain, ontving de klant geen hulp en Goldcar weigerde de auto zonder de extra betaling. De klant waarschuwt anderen om niet via Do You Spain te boeken.

Mijn Klacht:

Auto gehuurd via doyouspain incl all risk verzekering. Aangekomen op luchthaven Mallorca moesten wij i.p.v. 70 bijna 500 euro betalen (credit card zou niet goed zijn voor de verzekering waardoor wij heel veel extra moesten betalen) De aanvraag werd geweigerd. Direct meerdere malen contact gezocht en hulp gevraagd aan doyouspain. Goldcar wilde de auto niet meegeven zonder 400 euro extra te betalen en doyouspain gaf niet thuis. Kortom; geld kwijt. Pas dus op; boek niet via doyouspain!

Gewenste Oplossing:

Geld retour. Ik heb geen auto meegekregen en daar wel voor betaald.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM