Een klant heeft op 23 februari een auto gereserveerd bij Do You Spain voor de luchthaven Alicante en heeft hiervoor betaald. Na bevestiging van de reservering ontvangt de klant een uur later het bericht dat de auto niet beschikbaar is in april, tenzij er extra betaald wordt. De klant ervaart ook problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf via telefoon en e-mail.
Op 23 februari reserveer ik een wagen op de luchthaven Allicante.
Ik betaal per visa. Ik ontvang een bericht: “uw reservering is correct verlopen”
Mijn nummer is PRE 16760992.
EEn uur later ontvang ik het bericht dat de wagen niet beschikbaar is in April????
Mits extra betaling van 87.27 kan er voor een auto gezorgd worden.
Doyou spain is niet per telefoon noch per mail bereikbaar.
Wat nu?
Wanneer er behoorlijk gecomuniceerd wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
