Klacht: geen reactie op email of mogelijkheid tot contact

Malaga2020 op 29 april 2020 over Do You Spain in de categorie Autoverhuur

Do You Spain klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 29 april 2020

Een klant van Do You Spain heeft een reservering voor een vakantieauto, maar deze is geannuleerd vanwege Covid-19 en de bijbehorende lockdown. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen om te vragen of er een terugbetaling of voucher mogelijk is, maar heeft geen reactie ontvangen op zijn e-mails.

Mijn Klacht:

Ik heb een reservering bij Doyouspain , waar ik altijd naar tevredenheid mijn vakantieauto gehuurd heb. Door de Covid 19 is mijn vakantie naar Malaga van 13 mei door Corendon geannuleerd.
Mijn boeking Dys 33903674 bij Doyouspain , kan dus niet doorgaan.ik kan niet naar Spanje komen door de lockdown en Doyoyspain kan niet leveren door diezelfde lockdown.
Mijn vraag is dan ook of ik mijn geld teruggestort krijg of dat ik een voucher krijg om later te kunnen gebruiken als de grenzen weer open zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ik reactie krijg met de mededeling dat ik of mijn geld teruggestort krijg of de mededeling dat ik een voucher kan downloaden zodat ik later in 2020 of 2021 weer naar volle tevredenheid gebruik kan maken van de diensten van Doyouspain.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM